合肥呼叫中心隸屬於美的集團客戶服務中心，現主要負責美的品牌全線產品的售後服務熱線接聽、咨詢、錄入和售後服務處理工作，以及進行滿意度調查回訪等熱線處理任務。

根據2018年人員規劃，合肥用戶中心現面向社會誠招坐席客服代表、儲備幹部若幹。

一、 【崗位職責及招聘要求】：

售後坐席代表

【崗位職責】
1. 受理客戶來電的投訴、咨詢、報修業務，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

2. 收集市場有價值信息，通過良好的服務提高品牌美譽度；

3. 負責客戶滿意度調研或滿意度回訪，及時反饋市場信息。

【職位要求】
1、大專以上學歷（中專需公司同意），專業不限，性別不限；
2、普通話標準，聲線柔和；
3、反應靈敏，具備良好的溝通能力，具備良好的文字歸納能力以及良好的客戶服務意識；
4、熟練操作電腦，熟悉各種辦公軟件，打字速度35字/分鐘以上；
5、有良好的團隊協作精神，有相關工作經驗者優先。

儲備幹部

【崗位職責】
1.熟悉公司基礎業務，掌握整體工作流程；
2.完成公司對儲備人才成長各階段的規劃目標；
3.輪崗學習與輔助日常班組管理、培訓管理、質檢管理、投訴處理及人力資源管理等業務；
4.為公司運營提供建設性建議，提升公司整體績效與經營效率。

【職位要求】

1. 全日製大專學歷及以上；

2. 溝通能力優秀，有良好的團隊協作能力；

3. 思路清晰，創新能力強，具有很強的執行力；

4. 有客服中心從業行業管理經驗者優先。

二、【薪資福利】：

1、綜合薪資：試用期2750-3200/月  轉正後3450-4500/月

2、免費宿舍：園區內住宿（內含空調、熱水、網絡、洗衣機、獨立衛生間）

3、培訓提升：入職帶薪培訓+業務培訓+職業發展培訓

4、工作休息：輪班製（無夜班），每班次8小時，月休6天，享受公司規定的帶薪假期

5、社會保險：五險（養老、醫療、工傷、失業、生育保險）

6、內部提拔：內部晉升、透明晉升，公開公平

7、各項福利：年底雙薪+餐飲補貼+生日慰問+節假日慰問+全勤獎+工齡補貼+班次補貼+旅遊拓展+下午茶等（牛奶，面包，水果，零食等）

三 、【職業通道】：

1、技術通道：初級服務代表→中級服務代表→高級服務代表→技術專家……

2、管理通道：客服代表→二線專員→質檢專員→儲備班長→班長→主管……

地點：合肥市高新區玉蘭大道88號美的工業園